web hit counter
Breaking News

Apa itu CRM Technology?

Apa manfaat dari sistem CRM kustom?

Manajemen hubungan pelanggan adalah era baru teknologi yang memungkinkan Anda mengelola hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan atau prospek.

Hal ini bertujuan untuk memecahkan masalah yang dihadapi perusahaan. Ini meningkatkan hubungan bisnis dan memungkinkan perusahaan untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka, merampingkan proses, dan meningkatkan profitabilitas.

Ini adalah solusi perangkat lunak efisien yang menyediakan alat yang Anda butuhkan untuk mengelola kontak, penjualan, produktivitas, dan lainnya. Ini membantu perusahaan fokus pada hubungan organisasi dengan orang-orang individual, seperti komunikasi pelanggan, pengguna layanan, kolaborasi, dan pemasok.

Dengan layanan pengembangan CRM software, Anda dapat membangun sistem yang kuat untuk mendukung bisnis Anda dengan menemukan pelanggan baru, memenangkan bisnis Anda, dan memberikan dukungan dan layanan tambahan selama keterlibatan Anda dengan pelanggan Anda.

Apakah CRM Pilihan Tepat untuk Anda?

Solusi CRM berguna untuk sebagian besar departemen. Jika Anda pergi ke layanan pengembangan situs web, situs web adalah alat yang hanya berfungsi sebagai magnet yang memungkinkan Anda menerima arahan. Namun, solusi CRM dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda. Ini mendukung operasi penjualan Anda dan mengoptimalkan layanan pelanggan. Anda dapat menggunakan alat ini untuk memahami apa yang mendorong pelanggan untuk memilih produk atau layanan dan apa yang tidak. Anda dapat menggunakan alat ini secara efisien untuk meningkatkan komunikasi. Tim pemasaran dapat menggunakan wawasan penting untuk meningkatkan komunikasi di semua saluran. Pengembangan Bisnis dan Interaksi dan Hubungan Eksternal – Dua hal yang dijamin untuk mendorong kesuksesan bisnis.

Alat CRM membantu Anda menyimpan informasi kontak untuk pelanggan Anda dan prospek masa depan. Identifikasi peluang penjualan, catat masalah layanan, dan kelola kampanye pemasaran. Ini memusatkan semua informasi tentang semua pelanggan, meningkatkan interaksi, dan menguntungkan organisasi selama bertahun-tahun. Anda dapat mengelola data dan visibilitas data. Anda dapat bekerja secara offline dan jarak jauh, meningkatkan produktivitas Anda.

Dengan lebih banyak kolaborasi, perusahaan dapat melihat bagaimana pelanggan mereka berkomunikasi dengan organisasi mereka. Informasi penting seperti detail pesanan, tanggal pembelian, detail pembayaran, pengembalian uang, preferensi, dan lainnya. Semua informasi disimpan secara terpusat untuk akses karyawan guna meningkatkan komunikasi.

UKM berjuang untuk menemukan prospek baru dan meningkatkan komunikasi dan pemahaman pelanggan. Kami sangat diuntungkan dari solusi CRM. Mulai bersaing dengan perusahaan besar bisa menjadi solusi Anda.

Apakah Anda membutuhkan CRM untuk bisnis Anda?

Anda harus memiliki strategi untuk hari esok. Namun, strategi membutuhkan transparansi dalam operasi bisnis dan pemahaman mendalam tentang pelanggan dan pasar. Itu berasal dari perangkat lunak kelas atas yang sarat dengan solusi teknologi terbaru untuk meningkatkan pekerjaan Anda.

Anda dapat menemukan pengembang perangkat lunak khusus yang dapat mengelola operasi bisnis Anda dengan lebih baik dan memberi Anda alat untuk menargetkan penjualan, sasaran bisnis, dan profitabilitas. Mengembangkan perangkat lunak khusus bukan hanya tentang mengetahui teknik terbaik untuk membangun produk, jadi sangat penting untuk mempekerjakan spesialis terbaik untuk pekerjaan itu. Sebaliknya, ini tentang mengetahui kebutuhan unik perusahaan untuk memberikan solusi yang tepat. Juga, masalah seperti manajemen data, aksesibilitas data, dan keamanan data memerlukan perhatian bahwa perangkat lunak mengubah banyak aliran data yang disimpan dan dipantau.

Sistem CRM membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan jelas. Lihat semuanya di satu tempat dan sesuaikan dasbor Anda agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda. Lihat riwayat sebelumnya, termasuk detail pesanan, masalah layanan pelanggan terbuka, dan banyak lagi.

Anda juga dapat menyertakan informasi seperti melacak aktivitas di media sosial. Ini membantu Anda memahami apa yang orang bicarakan tentang Anda dan merek Anda, seperti, tidak suka, mendengarkan secara sosial, dan apa yang membedakan Anda dari pesaing Anda. Gunakan solusi CRM Anda untuk membantu merampingkan jalur penjualan Anda dan cara prospek masuk, memprediksi prospek penjualan, dan menentukan jalur yang jelas untuk mengubah prospek.

Salah satu manfaat terbesar dari solusi CRM adalah ia hadir dengan alat penjualan dan pemasaran yang ada di dalam bisnis Anda. Dari pengembangan bakat hingga layanan pelanggan hingga manajemen rantai pasokan, pengembang CRM dapat membantu Anda menyesuaikan solusi perangkat lunak untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Yang terpenting, tingkatkan layanan pelanggan. Ini memberi Anda keuntungan besar dan membantu Anda bertanya lebih baik, karena mereka memiliki semua informasi tentang sejarah pelanggan Anda dan hubungan Anda dengan perusahaan Anda.

Jalankan bisnis Anda tanpa CRM dan biaya

Manajemen adalah salah satu tugas yang paling memakan waktu dalam menjalankan bisnis. Ini membutuhkan banyak waktu yang dapat Anda alokasikan untuk meningkatkan penjualan dan operasi bisnis Anda. Tim penjualan yang aktif dapat membantu menghasilkan data dalam jumlah besar. Kumpulkan wawasan penting dan sediakan alat untuk menanggapi perspektif baru. Membantu menyimpan informasi dan melindunginya dari pelanggaran.

Tidak ada detail penting yang hilang dan rapat tidak ditindaklanjuti dengan cepat. Anda tidak perlu lagi menebak-nebak saat melayani pelanggan. Anda akan memegang kunci untuk memahami segala sesuatu tentang pelanggan Anda untuk memberikan mereka layanan yang lebih baik.

Yang mengatakan, solusi perangkat lunak CRM akan membantu Anda menjual. Tapi penjualan bukan satu-satunya hal yang menderita tanpa CRM. Tapi ada faktor lain juga. Pelanggan mungkin menghubungi Anda di platform yang berbeda. Ini termasuk panggilan telepon, email, media sosial dan banyak lagi. Ajukan pertanyaan, tindak lanjuti, dan hubungi pertanyaan dan masalah. Oleh karena itu, perangkat lunak CRM membantu menjaga semua komunikasi di satu tempat. Semua interaksi, komunikasi, dan informasi datang di satu tempat yang tidak mudah hilang, diabaikan, atau dikecualikan karena resolusi kueri yang tidak memadai.

Ini mengurangi tantangan menyimpan dan mengumpulkan data. Kombinasikan dengan solusi teknologi terbaru seperti ML dan AI untuk mengekstrak wawasan penting dengan mudah. Dikombinasikan dengan alat visualisasi, membuat presentasi menjadi lebih mudah, mendidik tim Anda, dan meningkatkan pemahaman tim Anda. Ini memungkinkan Anda untuk memanfaatkan sumber daya Anda dengan lebih baik. Produktivitas karyawan akan meningkat, penjualan akan meningkat, dan Anda akan dapat mengidentifikasi nilai jual baru yang akan membantu Anda memasarkan bisnis Anda.

Administrator dapat kehilangan jejak apa yang sedang dilakukan tim. Ini berarti bahwa kami dapat memberikan dukungan, solusi, dan layanan yang tepat pada waktu yang tepat.

Apa yang dilakukan sistem CRM?

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan membantu Anda menemukan pelanggan baru dan memenangkan lebih banyak bisnis. Ini membantu Anda mengatur informasi pelanggan dan prospek Anda dengan cara yang lebih baik. Ini membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dan menahannya lebih lama. Itu memudahkan Anda untuk mengembangkan bisnis Anda. Sistem CRM juga membantu mengumpulkan informasi seperti alamat email, panggilan telepon, dan data media sosial. Kumpulkan dan ambil informasi dengan mudah di berbagai sumber. Ini membantu untuk menyimpan informasi pribadi seperti preferensi pribadi. Alat CRM membantu Anda lebih memahami hubungan bisnis Anda.

Anda dapat terhubung dengan aplikasi bisnis lain yang membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Solusi CRM membantu Anda membuka dan mengintegrasikan alat bisnis yang Anda butuhkan. Semua informasi, termasuk tanda tangan dokumen, akuntansi, penagihan, dan investigasi, dikumpulkan di satu tempat.

Generasi baru solusi CRM dibangun dengan kecerdasan yang mengotomatiskan tugas-tugas manajemen seperti entri data, pembuatan dan pengelolaan prospek, dan perutean kasus layanan. Anda dapat menghabiskan waktu untuk aktivitas berharga, seperti menghasilkan wawasan secara otomatis untuk membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda. Anda dapat mengantisipasi tren pasar dan mengembangkan strategi untuk meresponsnya secara efektif.

Manfaat sistem CRM khusus

Saat mengembangkan solusi perangkat lunak, penting untuk mengidentifikasi kebutuhan bisnis Anda. Berguna untuk kustomisasi produk. Pekerjakan perusahaan pengembangan web terbaik dan bagikan rencana bisnis Anda dengan mereka. Mereka akan dapat menyarankan Anda teknik yang tepat untuk membangun perangkat lunak kustom.

Jika Anda tidak mengembangkan perangkat lunak khusus, Anda dapat memilih layanan berlangganan. Namun, mungkin ada tantangan seperti kesenjangan teknologi, alat yang tidak perlu, kebutuhan bisnis yang berkembang, tim yang berkembang, dan kebutuhan untuk peningkatan berkelanjutan karena lebih banyak fitur diperlukan.

Tingkatkan tim

Memperkenalkan platform CRM dapat meningkatkan kemampuan karyawan Anda. Alat untuk bertindak berdasarkan aksesibilitas jarak jauh, wawasan yang lebih baik, dan prospek pasar. Memiliki solusi CRM dapat membantu Anda meningkatkan laba Anda.

Identifikasi dan klasifikasi timbal

Sistem CRM membantu Anda mengidentifikasi dan menambahkan prospek baru dengan mudah dan cepat. Ini membantu kategori Anda secara akurat dan berfokus pada prospek yang paling penting bagi bisnis Anda. Kami juga memprioritaskan peluang untuk menutup transaksi dan pemasaran serta mengidentifikasi prospek yang membutuhkan lebih banyak pengembangan. Prospek ini dapat disiapkan dan dipertahankan untuk waktu yang lama.

Solusi CRM lebih akurat dan menyimpan informasi secara terpusat tentang semua klien dan prospek. Tim penjualan dan pemasaran dapat fokus pada energi dan perhatian pelanggan yang tepat.

Tingkatkan referensi dari pelanggan yang sudah ada

Pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda akan membuat peluang cross-selling dan upsell Anda lebih jelas. Ini memberi Anda kesempatan untuk memperoleh bisnis baru dari pelanggan Anda yang sudah ada. Peningkatan transparansi dan visibilitas proses dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di perusahaan Anda. Faktanya, sebagaimana dibuktikan oleh banyak penelitian, pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan tetap Anda, meningkatkan penjualan sebesar 33%.

Dukungan pelanggan

Saat ini, pelanggan mengharapkan dukungan yang lebih cepat dan lebih personal. Orang-orang mulai terbiasa dengan layanan yang lebih cepat. Semakin banyak orang ingin mengobrol dengan chatbot daripada menunggu eksekutif layanan pelanggan menyelesaikan pertanyaan mereka. Oleh karena itu, dengan memusatkan data dan informasi, kami dapat melayani pelanggan dengan lebih baik. Sangat mudah untuk melihat bahwa solusi CRM Anda membantu meningkatkan waktu penyelesaian. Meningkatkan interaksi dapat membantu mempercepat pertumbuhan bisnis dan menanamkan kepercayaan pada perusahaan Anda.

Tingkatkan produk dan layanan

Sistem CRM yang baik dapat membantu Anda mengumpulkan informasi dari berbagai sumber. Anda dapat menggunakan layanan pengembangan Sitecore CMS dengan pengembangan CRM untuk mengelola konten Anda dengan lebih baik sambil mendapatkan wawasan darinya. Ini memberi Anda lebih banyak wawasan tentang bagaimana perasaan pelanggan Anda dan apa yang mereka katakan tentang organisasi Anda. Anda dapat meningkatkan penawaran dan mendeteksi masalah lebih awal, mengidentifikasi kesenjangan.

Solusi CRM

Apakah ada masa depan seperti itu?

Covid-19 telah terbukti menjadi tantangan bagi banyak perusahaan. Akan sulit bagi mereka untuk memenuhi tantangan eksternal yang menyulitkan mereka untuk melanjutkan usahanya. Ada banyak perusahaan di seluruh dunia yang benar-benar tutup. Dan banyak dari mereka memiliki sedikit kendali atas hal itu. Di masa-masa sulit ini, produk dan layanan perlu disesuaikan untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang berbeda. Dengan mendapatkan basis pelanggan baru, Anda dapat kembali ke era lama yang menguntungkan.

Solusi CRM bertindak sebagai sistem yang kuat yang memastikan bahwa bisnis Anda sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini. Bagi mereka yang terkait erat dengan teknologi, perusahaan ingin meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan perangkat lunak CRM untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan terintegrasi sangat berguna untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Ini menciptakan pandangan bisnis untuk klien. Dengan 62% pelanggan kami siap untuk berbagi pengalaman buruk mereka dengan orang-orang melalui internet, sangat penting bagi mereka untuk memiliki semua saluran yang membantu mereka meningkatkan pengalaman mereka. CRM membantu Anda menyimpan semua interaksi Anda antara berbagai platform dan perangkat di satu tempat. Hal ini dapat meningkatkan transparansi operasional.

Solusi CRM membantu meningkatkan waktu respons tim eksekutif pelanggan. Misalnya, Edelweiss Global Wealth Management telah mempercepat transformasi dan adopsi digital dengan Covid 19. Kami menggunakan solusi CRM untuk aktif 24 jam sehari, 365 hari setahun, memudahkan akses data dana dan mempercepat pertumbuhan. Dengan menggunakan Aplikasi Seluler Salesforce untuk semua karyawan, kami dapat memastikan pemrosesan yang lebih lancar dan lebih meningkatkan keamanan transaksi. Semua karyawan yang menggunakan aplikasi yang membantu mereka mengakses data dan transaksi pelanggan mereka secara langsung di ponsel telah mendapatkan manfaat dari eksekusi yang gesit. Layanan pelanggan tanpa gangguan dan panggilan pelanggan terus menerus membantu karyawan tetap sinkron dengan kebutuhan pelanggan dan membangun sistem umpan balik.

Berikan pengalaman pengguna yang menarik dan tak terkalahkan melalui personalisasi yang berlebihan

Untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan, perusahaan perlu memastikan bahwa setiap transaksi ditentukan oleh pelanggan itu sendiri. 61% populasi milenial bersedia berbagi data yang membantu bisnis meningkatkan pengalaman mereka dengan mereka. Hal ini memungkinkan bisnis untuk lebih mempersonalisasi pengalaman mereka dan menerima manfaat menjadi super-pribadi dengan organisasi mereka.

Hyperpersonalization juga dikenal sebagai menyesuaikan produk dan mengirimkan produk tertentu di lokasi tertentu. Metode ini memanfaatkan tren, data omni-channel untuk mempersonalisasi komunikasi dan memberikan interaksi waktu nyata dan banyak lagi. Teknologi memberikan keuntungan pasar dengan memberikan keterlibatan yang berarti dengan hiperpersonalisasi. Ini dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, ditambah dengan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan penjualan.

CRMS dengan AI untuk meningkatkan pengambilan keputusan dan produktivitas

Perusahaan menggunakan teknologi untuk meningkatkan proses bisnis mereka. Otomatisasi itu penting dan perangkat pintar membantu Anda menangani proses bisnis dengan lebih baik tanpa menginvestasikan sumber daya. Mengurangi biaya dan mempercepat respons adalah dua hal yang dapat Anda yakini dalam menggunakan kecerdasan buatan. Dengan 64% pelanggan mengharapkan pengalaman yang disesuaikan dengan layanan pelanggan, AI dapat membantu mereka menyusun data lebih cepat dari interaksi sebelumnya antara pelanggan dan bisnis dan menyediakan pesan prediktif. Ini kemungkinan akan menghasilkan waktu respons yang lebih cepat dan menjamin keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi.

Melacak pelanggan di berbagai saluran, media, dan perangkat menggunakan AI terbukti sangat penting untuk penjualan. Pada akhir operasi, 68% pelanggan ingin menggunakan saluran swalayan. Ini berbicara banyak tentang potensi yang dapat dibawa AI ke bisnis.

Tingkatkan keterlibatan pelanggan dengan memanfaatkan Internet of Things

Internet of Things telah melanda dunia. Hanya beberapa tahun yang lalu, kita hanya bisa membayangkan apa yang bisa kita kendalikan dari benda-benda mati di sekitar kita. Perangkat yang terhubung memberi pengguna pengalaman yang lebih mendalam. Aliran data yang konstan dapat mengalir ke platform CRM melalui semua perangkat yang terhubung. Internet of Things diproyeksikan akan meningkatkan keuntungan perusahaan global sebesar 21% selama dekade berikutnya. Ada juga dukungan pelanggan. 77% pelanggan mengatakan bahwa perangkat yang terhubung seperti speaker pintar, pelacak kebugaran, dan sistem keamanan dapat meningkatkan cara orang berinteraksi dengan bisnis mereka. Oleh karena itu, menghubungkan CRM ke Internet of Things membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan penelitian dan pengembangan produk.

Tingkatkan retensi pelanggan melalui proses berorientasi pelanggan

Retensi pelanggan terkait dengan bottom line perusahaan. 89% pelanggan lebih loyal kepada perusahaan yang mereka percayai. 65% perusahaan berhenti membeli dari perusahaan yang melakukan sesuatu yang akan kehilangan kepercayaan pelanggan mereka.

Oleh karena itu, solusi CRM membantu meningkatkan proses bisnis untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat. Teknologi memudahkan perusahaan dalam pengadaan komponen dan bahan baku. Ini membantu mereka mengelola rantai pasokan mereka dengan lebih baik dan memungkinkan perusahaan barang konsumsi untuk menanggapi lonjakan permintaan yang tiba-tiba. Produsen peralatan dapat dengan cepat mendapatkan pemasok baru dan secara signifikan mengurangi risiko rantai pasokan.

Perangkat lunak CRM menjamin masa depan bisnis Anda dengan terhubung dengan pengguna akhir Anda. Dengan personalisasi tingkat tinggi, peningkatan retensi pelanggan, dan peningkatan visibilitas ke dalam proses bisnis Anda, Anda dapat mengembangkan bisnis Anda secara signifikan.

Bagaimana cara meningkatkan proses bisnis saya dengan perangkat lunak CRM berbasis cloud?

CRM dan komputasi awan mengubah dunia secara dramatis. Ini adalah salah satu teknologi terpenting saat ini. Integrasi kedua teknologi, perpindahan dari perangkat lunak CRM lokal ke sistem berbasis cloud, akan terbukti menjadi pengubah permainan.

Teknologi berbasis cloud menghilangkan kebutuhan untuk menginstal ribuan perangkat lunak di komputer atau perangkat seluler Anda. Data dan alat dapat diakses dengan mudah melalui Internet dan seaman menginstal pada perangkat yang dilindungi. Manfaat menggunakan solusi perangkat lunak CRM berbasis cloud termasuk memindahkan data dan lingkungan kerja yang lebih aman. Ada beberapa orang lain yang sama pentingnya.

Bekerja dari mana saja

Dengan sistem CRM berbasis cloud, Anda dapat mengakses informasi penting tentang pelanggan Anda dari mana saja, dari perangkat apa pun. Tim penjualan akan lebih kuat. Anda sekarang dapat memeriksa data Anda, memperbaruinya secara instan, dan bekerja dari mana saja. Informasi yang sama tersedia bagi siapa saja yang membutuhkannya dari perwakilan layanan pelanggan.

Pengurangan biaya

CRM dapat diimplementasikan dengan cepat. Solusi perangkat lunak CRM berbasis cloud tidak memerlukan upaya khusus untuk menginstal dan tidak memiliki persyaratan perangkat keras seperti itu. Hal ini mengurangi biaya pemeliharaan dan operasional. Anda juga dapat membayangkan jumlah pekerjaan yang dilakukan dari pundak orang-orang. Masalah seperti kontrol versi dan jadwal pembaruan juga dihilangkan.

Sistem CRM berbasis cloud diberi harga berdasarkan jumlah pengguna yang mengakses sistem dan jenis fungsionalitas yang diperlukan. Ini memberi Anda peluang besar di pasar. Ini membuatnya lebih hemat biaya dalam hal pengeluaran modal dan sangat fleksibel. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan skala bisnis Anda dan menambahkan lebih banyak orang untuk pertumbuhan yang solid. Fleksibilitas juga dijamin.