web hit counter
Breaking News

Bagaimana Cara Kerja CRM?

Apa itu CRM? Keuntungan Kekurangan & Tip Pemanfaatan dan Pengoperasian. CRM diperkenalkan oleh banyak perusahaan sukses seperti Toyota, NEC, dan JA Zen-Noh. Namun, masih belum diketahui secara mendalam apakah ada kelebihan dan kekurangan yang jelas. Selain itu, ada banyak jenis CRM dan ada alat serupa seperti SFA, jadi mungkin sebagian karena ada kendala dalam pemahaman dan pemilihan.

Oleh karena itu, kami telah memperkenalkan CRM software ke lebih dari 7.000 perusahaan kali ini, dan kami akan menjelaskan dasar-dasar CRM, poin pengenalan, perbedaan dari SFA dengan cara yang mudah dipahami, dan membandingkan setiap CRM.

Selain itu, bagi yang tertarik dengan CRM/SFA dan yang sedang berpikir untuk memperkenalkannya, termasuk menguasai CRM dalam artikel ini, berbagai produk CRM/SFA tersedia dalam 32 item seperti harga, fungsi, keamanan, dll. Kami memiliki menyiapkan lembar perbandingan produk yang memberi skor dan memberi tahu Anda fitur dengan grafik yang dapat Anda lihat sekilas, dan bagan analisis yang memetakan grup produk dengan harga dan fungsi pada sumbu XY.

Lembar perbandingan produk direkomendasikan bagi mereka yang ingin mempersingkat waktu perbandingan, dan bagan analisis produk direkomendasikan bagi mereka yang ingin memahami gambaran keseluruhan produk CRM / SFA seperti jenis harga dan produk fungsional yang tersedia.

Apa itu CRM?

Pertama, saya akan menjelaskan secara singkat tentang CRM itu sendiri.

Ini karena Anda perlu tahu persis apa yang akan dilakukan untuk menentukan apakah itu akan bermanfaat. Faktanya, ada banyak perusahaan yang entah bagaimana telah memperkenalkan CRM dan belum berakar.

Oleh karena itu, saya akan menjelaskan CRM, termasuk perbedaan dari SFA, yang sering dibandingkan. Tiga poin berikut dijelaskan secara khusus.

CRM = Metode customer-centric untuk memaksimalkan keuntungan

CRM sebagai alat TI

Fungsi khas CRM

Sekarang mari kita lihat gambaran umum tentang CRM.

CRM = Metode customer-centric untuk memaksimalkan keuntungan

Sederhananya, CRM adalah metode manajemen yang bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan dengan mengembangkan bisnis dengan pelanggan sebagai pusatnya.

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, yang diterjemahkan sebagai “manajemen hubungan pelanggan” atau “manajemen hubungan pelanggan”.

Saat ini, nilai-nilai terdiversifikasi dan pasar terfragmentasi, sehingga dapat dikatakan sebagai upaya untuk memahami pelanggan secara akurat dan merumuskan strategi yang optimal.

CRM software dapat dianggap sebagai alat TI, tetapi seperti yang ditunjukkan pada gambar di atas, itu adalah manajemen penjualan yang bertujuan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Dan alasan mengapa CRM ditekankan adalah bahwa hal itu dapat menghasilkan keuntungan dengan andal dan efisien di era ini. Untuk detailnya, lihat “Mengapa CRM diperkenalkan? Menjelaskan tiga latar belakang” di bawah.

CRM sebagai alat TI

CRM dalam arti luas adalah metode manajemen itu sendiri, tetapi saat ini sering mengacu pada alat TI. Ini karena perkembangan sistem TI telah memungkinkan untuk mengumpulkan dan mengelola sejumlah besar informasi pelanggan, dan memungkinkan untuk memvisualisasikan hasil analisis informasi pelanggan.

Dengan munculnya CRM sebagai alat TI, penjualan yang optimal kepada setiap pelanggan menjadi mungkin, dan perusahaan visioner telah memperkenalkannya untuk mengembangkan bisnis yang berpusat pada pelanggan.

Pengaruh CRM menjadi terkenal karena telah mencapai beberapa kali hasil dan mampu mengurangi muri, pemborosan, dan ketidakrataan secara signifikan. Kami akan memperkenalkan fungsi spesifik dari berikut ini.

Fungsi khas CRM

Berikut ini adalah pengenalan singkat tentang fungsi khas CRM.

Manajemen pelanggan: Secara kolektif mengelola informasi dasar dan riwayat pembelian/tanggapan setiap pelanggan.

Analisis pelanggan: Ini mengarah pada analisis tren penjualan dan perolehan pelanggan baru.

Manajemen pertanyaan: Pahami isi dari banyak pertanyaan dan buat formulir secara otomatis.

Pengiriman email: Informasi seperti buletin email dan informasi produk dapat dikirim secara otomatis.

Menarik pelanggan untuk seminar dan acara: Pemilihan orang yang mungkin tertarik dan pembuatan daftar secara otomatis.

Jika Anda ingin mengetahui fungsi lebih detail, silakan cek di sini.

Sementara efek dan fungsi CRM semakin meluas, masih belum diketahui mengapa hal itu akan mengarah pada peningkatan penjualan dan akan semakin dibutuhkan di masa depan.

Karena mempengaruhi pemilihan CRM yang optimal dan pendirian di lapangan, kami akan menjelaskan latar belakang bahwa pengenalan CRM akan mengarah pada peningkatan penjualan dan keuntungan.

Mengapa CRM diperkenalkan? Tiga latar belakang untuk menghasilkan hasil

Pengenalan CRM

Ada tiga alasan mengapa perusahaan yang sukses telah berhasil memperkenalkan CRM.

  • Perubahan di pasar domestik karena diversifikasi nilai
  • Situasi dimana pelanggan yang sudah ada cenderung diambil oleh perusahaan lain
  • Diperlukan untuk mengumpulkan pengetahuan dan penjualan di dalam

Mari kita jelaskan masing-masing secara rinci.

Perubahan di pasar domestik karena diversifikasi nilai

Dapat dikatakan bahwa kebutuhan akan CRM meningkat di zaman modern karena pasar menjadi lebih terfragmentasi dan berubah karena diversifikasi nilai.

Singkatnya, jika Anda tidak tahu persis siapa dan mengapa produk Anda dibutuhkan oleh CRM, akan sulit untuk menjual produk tersebut.

Faktanya, jika Anda mengingat situasi sebelum perkembangan Internet dan telepon pintar, Anda akan menyadari bahwa sulit untuk memahami situasi pelanggan yang sebenarnya.

Sangat mudah untuk mendapatkan pelanggan baru di industri mana pun selama periode pertumbuhan tinggi dan periode gelembung. Pelanggan yang beralih ke perusahaan lain dapat pulih dengan membuat produk berkualitas tinggi dengan harga murah.

Tapi sekarang situasinya berbeda. Banyak perusahaan sukses mulai mengadopsi CRM karena mereka merasa perlu mengetahui situasi aktual pelanggan mereka secara akurat dan efisien.

Situasi dimana pelanggan yang sudah ada cenderung diambil oleh perusahaan lain

Pelanggan yang sudah ada merupakan sumber utama penjualan di banyak industri, namun di zaman modern ini, arus keluar pelanggan yang sudah ada cenderung terjadi. Oleh karena itu, perlu untuk menjaga pemahaman yang akurat tentang situasi pelanggan yang ada dengan CRM dan terus mengambil pendekatan yang optimal.

Meningkatnya risiko pelanggan diambil oleh perusahaan lain adalah karena perubahan nilai yang cepat dan evolusi teknologi yang cepat.

Revolusi Industri Keempat, yang secara fundamental akan mengubah situasi dan nilai sosial, pada akhirnya akan terjadi, tetapi lingkungan eksternal tidak dapat dikendalikan.

Oleh karena itu, diperlukan suatu CRM yang dapat membidik kegiatan perusahaan yang dapat terus memberikan nilai kepada pelanggan yang sudah ada dengan tetap berhati-hati terhadap lingkungan eksternal.

Penting untuk akumulasi pengetahuan dan pemasaran yang optimal

Salah satu alasan mengapa CRM berhasil adalah dapat memenuhi tuntutan perusahaan yang ingin memvisualisasikan hukum kesuksesan mereka sendiri dan pemasaran yang optimal.

CRM dapat mengumpulkan dan menganalisis informasi untuk setiap “pelanggan prospek”, “pelanggan yang sudah ada”, dan “pelanggan yang sangat baik”, yang mengarah pada penjualan dan penyediaan informasi yang optimal.

Dengan kata lain, Anda akan dapat menemukan sendiri hukum kesuksesan dan pemasaran yang optimal.

Jika CRM dapat disiapkan untuk tim penjualan internal, akan memungkinkan untuk mengembangkan (memelihara pemimpin) pelanggan yang baik.

Selain itu, inside sales juga merupakan bidang yang menarik perhatian karena dapat menghasilkan hasil yang bagus seperti CRM. Detailnya dirangkum dalam artikel berikut, jadi silakan merujuknya.