Apakah CRM hanya tentang software?

Apa singkatan dari CRM? Apa yang dimaksud dengan CRM? CRM adalah singkatan dari perangkat lunak yang didedikasikan untuk menyinkronkan, mengatur, dan mengotomatisasi hubungan pelanggan-bisnis. Perangkat lunak ini melacak dan mengukur kampanye pemasaran untuk bisnis di berbagai jaringan.

Perangkat lunak CRM melacak pelanggan dan hubungan mereka dengan mengklik dan menjualnya. CRM dapat ditemukan di beberapa lokasi, termasuk direct mail, media sosial, call center, bank, file penyimpanan data, dan kueri data pelanggan. Dalam lingkungan bisnis saat ini, setiap transaksi B2B mencakup CRM. Perangkat lunak digunakan untuk mendukung, meningkatkan, mengelola, dan mendukung serta berinteraksi dengan pelanggan dalam transaksi bisnis.

Sistem CRM mencakup berbagai aktivitas perusahaan yang sangat luas, mulai dari situs web dan email dasar hingga email massal (fisik dan email) dan panggilan telepon. Adopsi terbaru dari CRM, XNUMX, adalah media sosial. Ini membantu meningkatkan reputasi dan profitabilitas perusahaan. CRM dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis dan kembali membangun fondasi besar bagi pelanggan tetap.

Di abad ke-21, CRM semakin banyak digunakan untuk menggambarkan teknologi dan sistem yang digunakan untuk mengelola interaksi pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan. Ini termasuk fase deteksi dini selama proses pembelian dan bahkan fase pasca pembelian. Teknologi CRM sendiri merupakan perusahaan besar dengan nilai pasar global sebesar $4 miliar yang diharapkan pada tahun 2018.

Perangkat lunak CRM secara luas dianggap sebagai kategori perangkat lunak perusahaan dengan pertumbuhan tercepat, dan Gartner Group memperkirakan bahwa CRM akan menjadi pendorong terbesar pengeluaran perangkat lunak perusahaan selama XNUMX tahun mendatang. Ada banyak pemain kecil dan menengah di pasar CRM, tetapi penyedia CRM terbesar adalah Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle, dan Adobe Systems.

Perangkat Lunak CRM – Apa kepanjangan dari CRM?

Perangkat lunak CRM khusus mengumpulkan dan menyimpan informasi pelanggan dari berbagai sumber untuk diakses oleh satu aplikasi. Data yang disimpan meliputi riwayat pembelian, data kontak, komunikasi yang sedang berlangsung, dan komunikasi yang direkam sebelumnya. Karyawan dapat menggunakan data ini untuk meningkatkan interaksi dan hubungan pelanggan, mengantisipasi kebutuhan, mengenali pembaruan, dan melacak sasaran kinerja untuk departemen di berbagai perusahaan.

Salah satu fitur berharga dari perangkat lunak CRM, XNUMX, adalah otomatisasi tugas tertentu, seperti mengirimkan materi pemasaran atau penjualan tambahan kepada pelanggan berdasarkan pembelian produk atau layanan.

Baca Juga :  Software CRM Akuntansi - Mengapa Dibutuhkan Bisnis Kecil

CRM Cloud

Perangkat lunak CRM semakin bermigrasi ke solusi berbasis cloud karena perusahaan menghargai peningkatan ketersediaan perangkat lunak berbasis cloud. Solusi CRM berbasis cloud memungkinkan perwakilan penjualan mengakses data pelanggan dari laptop, tablet, atau ponsel cerdas apa pun menggunakan koneksi internet. Solusi berbasis cloud juga menghilangkan bisnis penyiapan yang seringkali rumit yang diperlukan untuk produk CRM berbasis desktop. Pada akhir 2019, diperkirakan sekitar 85% instalasi CRM baru akan tersedia dalam model berbasis cloud dari hanya 2008% dalam 10 tahun.

Tentu saja, ada beberapa trade-off dengan sistem CRM berbasis cloud. Beberapa data pelanggan dapat dikompromikan ketika perusahaan menghadapi akuisisi atau gulung tikar. Ada juga masalah kompatibilitas saat mencoba bermigrasi ke produk CRM lain. Dan akhirnya, sistem CRM berbasis cloud biasanya lebih mahal daripada produk in-house.

Bagaimana cara kerja teknologi CRM?

Alat CRM adalah bagian penting dari alat tim penjualan. kit Platform ini membantu bisnis besar dan kecil juga melacak interaksi pelanggan yang bermakna. Banyak solusi CRM terintegrasi dengan berbagai alat seperti layanan pemasaran email dan alat penjualan untuk membantu bisnis mengumpulkan data dari saluran yang berbeda.

Perangkat lunak CRM memberi perusahaan Anda seperangkat alat penting untuk mengelola seluruh proses penjualan dan manajemen kontak. Solusi CRM terbaik mencakup seluruh proses pencapaian tujuan, mulai dari sertifikasi prospek hingga penutupan kesepakatan. Anda dapat menggunakan informasi terperinci yang tersedia dari perangkat lunak CRM Anda untuk mengotomatiskan operasi layanan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Sistem CRM dikemas dengan solusi yang akan menyenangkan klien potensial dan membantu mereka memenangkan lebih banyak bisnis. Beberapa perangkat lunak dapat diintegrasikan dengan pusat kontak untuk memberikan rekomendasi waktu nyata kepada agen. Ini membantu bisnis memberikan pengalaman yang lebih relevan kepada pelanggan mereka. Alat CRM lainnya dapat membantu Anda menjadwalkan aktivitas seperti menelepon dan menindaklanjuti penjualan.

Idenya adalah bahwa setiap aspek CRM, mulai dari analisis prospek hingga pengoptimalan konversi, meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu tim penjualan mencapai lebih banyak. Bahkan tim pemasaran dapat memperoleh manfaat dari teknologi CRM karena memberikan wawasan tentang apa yang diinginkan pelanggan dari merek mereka.

Baca Juga :  Bisakah CRM digunakan untuk melacak tim sales?

Apakah ada berbagai jenis sistem CRM?

Sistem CRM sangat mirip dengan alat penjualan atau platform pusat kontak. Ada banyak opsi berbeda untuk dipilih, masing-masing dengan fokusnya sendiri pada layanan dan fitur. Perusahaan perlu memilih solusi CRM mereka dengan hati-hati untuk memastikan mereka memenuhi tujuan bisnis mereka.

CRM yang tepat meningkatkan interaksi pelanggan dan peluang penjualan. Ini juga dapat membantu Anda mengotomatiskan pemasaran dan merampingkan strategi pengembangan pasar Anda.

Alat CRM tersedia sebagai solusi lokal atau sistem SaaS (cloud). CRM Lokal mengharuskan Anda untuk melakukan pra-pembelian lisensi untuk semua tim penjualan. Perangkat lunak ini terletak di server bisnisnya sendiri. Ini cocok untuk perusahaan yang membutuhkan perhatian khusus pada informasi kontak pelanggan.

Namun, menerapkan CRM lokal dapat memakan waktu dan mungkin memerlukan dukungan pelanggan tambahan. Tim juga bertanggung jawab untuk menjaga agar crm software berjalan dengan lancar, yaitu melakukan perawatan secara berkala.

Teknologi CRM berbasis cloud menggunakan model perangkat lunak sebagai layanan untuk menyimpan data di server pihak ketiga. Anda masih akan memiliki akses penuh ke database informasi yang dikumpulkan, tetapi Anda tidak akan meng-host-nya. Vendor bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa sistem terus mempertahankan kinerja terbaiknya.

Perangkat lunak CRM di cloud memiliki keunggulan karena sangat skalabel. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda dapat dengan mudah menambahkan fitur dan bandwidth untuk mengikuti pertumbuhan data Anda. Selain itu, Anda hanya perlu koneksi internet yang kuat dan berlangganan untuk memulai.

Peran kecerdasan buatan dalam CRM

Salah satu kelemahan dari solusi CRM adalah jika Anda ingin memberikan beberapa nilai bagi perusahaan Anda, Anda perlu menganalisis dan mendistribusikan semua data itu dengan benar. Ini membutuhkan orang terlatih yang tugasnya menganalisis data, menghilangkan catatan yang tidak akurat, ketinggalan zaman, tidak lengkap atau duplikat, dan membuat kumpulan catatan dan rutinitas otomatisasi yang berguna.

Sementara kebutuhan manusia ini berlanjut pada tahun 2018, para analis dengan cepat menunjukkan dampak yang berkembang dari kecerdasan buatan pada sistem CRM. Dampak ini dapat tumbuh secara dramatis dalam waktu dekat, dan buku putih yang disponsori Salesforce pada tahun 2017 memperkirakan bahwa pendapatan CRM global akan meningkat sebesar $ 2021 triliun XNUMX miliar sebesar 1,1. Makalah ini menunjukkan bahwa AI dapat bertanggung jawab atas siklus penjualan yang lebih cepat, penetapan harga dan logistik yang dioptimalkan, pengurangan biaya dukungan, peningkatan penyelesaian masalah, dan pengurangan kerugian akibat penipuan.

Baca Juga :  Sistem CRM Customer Relationship Management dan apa keuntungannya dalam bisnis?

Saat ini, ada beberapa aplikasi AI nyata, tetapi Salesforce, Oracle, SAP, dan penyedia CRM besar lainnya telah melaporkan bahwa kemampuan AI terintegrasi ke dalam produk mereka.

Siapa yang membutuhkan perangkat lunak CRM?

Perusahaan yang mengelola interaksi pelanggan membutuhkan sistem CRM. Perangkat lunak CRM membantu Anda memahami pelanggan baru dan klien khusus. Anda dapat melihat di balik layar proses penjualan, mulai dari menelepon klien hingga cara mereka bekerja dengan strategi retensi pelanggan.

Manfaat teknologi CRM sangat penting bagi perusahaan B2B. Ini karena perusahaan-perusahaan ini sering membutuhkan alat CRM untuk melacak hubungan mereka dengan klien mereka dan memimpin mereka dalam jangka panjang. Penjualan B2B memiliki siklus hidup yang lebih lama daripada kebanyakan pembelian B2C. Namun, teknologi CRM juga dapat berguna bagi perusahaan B2C yang menjual produk yang lebih mahal atau penting (seperti lansekap dan perumahan).

CRM sebagai solusi lokal atau SaaS sangat ideal untuk perusahaan yang perlu mempertahankan daftar pusat informasi tentang prospek dan pelanggan. Dengan teknologi yang tepat, Anda dapat memperoleh wawasan yang lebih dalam tentang basis konsumen Anda. Anda juga dapat melihat dengan tepat apa tim penjualan Anda produktif dan strategi mana yang akan memberi Anda hasil terbaik.

Teknologi CRM juga dapat membantu mengotomatisasi sistem otomatisasi tenaga penjualan. Misalnya, jika Anda memerlukan bantuan untuk memberi tahu karyawan Anda saat yang terbaik untuk menindaklanjuti upaya pemasaran email atau panggilan penjualan Anda, CRM dapat memberi tahu Anda kapan klien Anda ingin dihubungi.