web hit counter
Breaking News

Sistem CRM Customer Relationship Management dan apa keuntungannya dalam bisnis?

Apa keuntungan dan kerugian dari pengenalan CRM? Jelaskan juga poin-poin yang perlu diperhatikan! “CRM (Customer Relationship Management)” adalah sistem yang dilengkapi dengan fungsi manajemen seperti pengumpulan, akumulasi, analisis, berbagi, dan pemanfaatan informasi pelanggan, serta pemasaran dan penjualan strategis berdasarkan riwayat pembelian dengan memanfaatkannya dengan baik. . Pada artikel ini, kami akan memperkenalkan kelebihan dan kekurangan memperkenalkan CRM dan apa yang harus Anda ketahui.

Manfaat CRM Customer Relationship Management

CRM adalah singkatan dari “Customer Relationship Management” dan mengacu pada menjaga dan membangun hubungan baik dengan pelanggan. Ini juga dapat merujuk pada sistem yang digunakan untuk tujuan itu.

Sekarang pasar banyak industri sudah jenuh, kita perlu menjalankan bisnis berorientasi pelanggan yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang beragam. Sistem CRM menarik perhatian dari tahun ke tahun dalam realisasi bisnis tersebut, dan ukuran pasar mereka terus berkembang.

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang CRM, silakan lihat artikel ini.

Apa manfaat dari sistem CRM? Manfaat utama memperkenalkan sistem CRM adalah lima poin berikut.

Memusatkan manajemen pelanggan yang mengandalkan staf penjualan

Di masa lalu, perwakilan penjualan mengelola informasi pelanggan, dan informasi yang diketahui oleh perwakilan penjualan sering kali tidak dibagikan di dalam perusahaan, sehingga butuh waktu untuk mengambil alih karena transfer atau pensiunnya perwakilan penjualan.

Namun, karena semua informasi pelanggan dapat dikelola secara terpusat pada sistem, sangat mungkin untuk mengurangi penghilangan respons oleh staf penjualan dan tenaga kerja yang terlibat dalam pengambilan alih.

Berbagi informasi antar departemen menjadi lebih mudah

Informasi yang sebelumnya harus dibagikan melalui email atau business chat kini dapat dengan mudah dilihat hanya dengan mengakses sistem crm software. Selain menghemat kesulitan berbagi, juga memungkinkan untuk mengatasi masalah ketika penanggung jawab tidak ada.

Tidak hanya departemen penjualan yang dapat menggunakannya, tetapi departemen pemasaran dapat menggunakan informasi ini untuk merancang langkah-langkah layanan baru, dan akan berguna bagi departemen hubungan masyarakat untuk menyebarkan informasi.

Dapat meningkatkan kepuasan pelanggan

Dengan sistem CRM, informasi pelanggan dapat diatur dan dianalisis sesuai dengan kriteria berikut, sehingga memungkinkan untuk memberikan layanan yang tepat sesuai dengan profil masing-masing pelanggan dan riwayat pembelian.

Tujuan menjalankan bisnis yang berorientasi pada pelanggan adalah untuk memberikan produk/layanan terbaik kepada pelanggan individu, membangun hubungan baik dengan mereka, dan menjaga perilaku pembelian mereka. Dengan menggunakan sistem CRM untuk mencapai hal tersebut, kepuasan pelanggan akan meningkat dan Anda akan terus membeli produk Anda. Dengan kata lain, pelanggan menjadi “pelanggan” dan “penggemar” mereka.

Efisiensi bisnis dapat ditingkatkan

Sistem CRM juga membantu merampingkan operasi. Misalnya, sistem CRM secara otomatis menjadwalkan negosiasi bisnis dengan pelanggan, menghilangkan kebutuhan untuk beberapa penyesuaian jadwal telepon. Selain itu, sistem CRM secara otomatis menganalisis informasi pelanggan, menghilangkan kebutuhan untuk menganalisis menggunakan Excel atau alat lainnya. Dengan jumlah itu, Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk aktivitas lain dan bekerja lebih efisien.

Dasar untuk strategi baru

Informasi pelanggan tidak hanya dapat digunakan untuk respon setiap orang. Menganalisis tren di seluruh pelanggan adalah dasar untuk mengembangkan strategi pemasaran baru. Misalnya, dari hasil analisis bahwa penjualan produk A kuat di usia tertentu, maka ditetapkan strategi pembuatan dan penjualan produk B yang merupakan pelengkap produk A. Dengan cara ini, sistem CRM juga berguna untuk perencanaan di seluruh perusahaan.

Manfaat CRM di sisi pelanggan

Di sisi lain, ada manfaat bagi pelanggan juga. Misalnya, jika “Halaman Saya” pribadi pelanggan disiapkan di beranda dan dapat diatur untuk hanya menerima informasi tentang bidang yang diminati, maka informasi yang sesuai dapat diperoleh secara efisien.

Selain itu, karena staf penjualan dapat memberi tahu staf penjualan tentang situasi dan informasi mereka sebelumnya, mereka akan dapat menerima proposal yang lebih akurat. Keuntungan lain adalah bahwa bahkan jika staf penjualan berubah, itu akan diambil alih dengan lancar.

Kekurangan memperkenalkan CRM

Apa kerugian dari memperkenalkan sistem CRM? Mari lihat.

CRM memiliki biaya pengenalan

Saat memperkenalkan sistem CRM, selain biaya sistem itu sendiri, ada biaya seperti kebutuhan untuk membangun alur bisnis dan pendidikan tentang cara menggunakan sistem. Tentu saja, jika Anda memperkenalkan sistem CRM bulanan, biaya operasional juga akan dikeluarkan.

Jika Anda khawatir tentang biaya pengenalan, pertama-tama bandingkan efek dan biaya pengenalan. Banyak produk memiliki uji coba gratis dan versi uji coba. Kami menyarankan Anda menggunakan ini, merasakan efeknya untuk jangka waktu tertentu, membandingkannya dengan biaya pengenalan, dan memperkenalkannya ketika efeknya melebihi biaya.

Operasi CRM mungkin tidak dibuat secara internal

Meskipun diperkenalkan dengan susah payah, ada kasus di mana sulit untuk membangunnya di perusahaan karena sulit untuk mengoperasikan CRM atau alur bisnis seperti manual tidak dipertahankan.