web hit counter
Breaking News

Apa itu CRM Software?

Apa itu CRM? CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan (secara harfiah, “Manajemen Hubungan Pelanggan”). Ini mengacu pada pendekatan yang memelihara dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan dengan mengelola informasi pelanggan secara terpusat, dan alat yang dikembangkan untuk tujuan itu.

Sejak zaman Edo, telah ada “buku besar” untuk mengelola informasi pelanggan, dan telah digunakan oleh berbagai perusahaan termasuk toko.

Namun, dengan kemajuan TI yang pesat dan kompleksitas komunikasi dengan pelanggan, peran database yang menyimpan informasi pelanggan berubah secara drastis. Sistem CRM software (sistem manajemen pelanggan / sistem manajemen pelanggan / Dengan terakumulasi dalam sistem manajemen hubungan pelanggan), kami mendukung kegiatan perusahaan seperti penjualan.

Apa perbedaan antara CRM (Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan) dan SFA (Sistem Dukungan Penjualan)?

Sebuah kata yang sering terdengar dengan CRM adalah “SFA (Sales Force Automation System)”. Ini sering dianggap sinonim, tetapi klasifikasi yang tepat adalah seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

CRM adalah sistem yang mengelola informasi pelanggan secara terpusat. Sedangkan SFA merupakan singkatan dari Sales Force Automation (otomatisasi tenaga penjualan), yang merupakan sistem penunjang kegiatan penjualan. Dengan kata lain, SFA (Sales Support System) berperan membantu aktivitas penjualan aktual berdasarkan informasi pelanggan yang dikelola secara terpusat.

Misalnya, Anda bisa mendapatkan informasi dasar seperti nama dan alamat email Anda, dan informasi terkait seperti produk / layanan dan anggaran yang Anda minati melalui formulir web. CRM mengelola informasi ini, dan SFA secara otomatis mengirim email ke daftar pelanggan di crm software, memberikan tugas untuk pendekatan penjualan, dan seterusnya.

CRM yang memecahkan lima masalah perusahaan

Perusahaan perlu menjual kepada pelanggan mereka dan berkinerja baik dalam menghadapi staf yang terbatas dan persaingan yang ketat. Di sini, kami akan membahas lima masalah terpenting yang dihadapi perusahaan dalam aktivitas penjualan dan memperkenalkan bagaimana CRM software dapat menyelesaikannya.

Manajemen terpusat dari semua informasi dengan CRM

Dengan menggunakan CRM, dimungkinkan untuk mengelola informasi pelanggan dasar secara terpusat dan juga mengaitkan informasi aktivitas yang kompleks seperti negosiasi dan riwayat transaksi masa lalu. Hal ini tidak hanya secara signifikan mengurangi kerumitan mencari informasi, tetapi juga memungkinkan pendekatan yang lebih efektif dengan memperoleh wawasan berdasarkan data. Dapat dikatakan bahwa membuat keputusan berdasarkan angka aktual daripada intuisi atau pengalaman akan membantu memandu strategi bisnis ke arah yang benar.

Raih respons pelanggan yang cepat dengan CRM

Dengan CRM, Anda dapat mendaftar, memperbarui, dan berbagi informasi pelanggan kapan saja di mana saja. Ini memungkinkan Anda untuk mengirim materi dan menjawab pertanyaan segera saat Anda sedang bepergian. Dengan terus merespons dengan cepat dengan cara ini, kami akan mendapatkan kepercayaan dari mitra bisnis kami dan mengarah pada akuisisi pelanggan baru.

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan dengan CRM

CRM memiliki kemampuan untuk mengelola komunikasi secara terpusat melalui semua saluran ini. Selain itu, dengan menghubungkan dengan telepon IP, Anda dapat menyimpan panggilan / menerima informasi dan data yang direkam. Dengan membangun sistem komunikasi yang cepat dan tepat, dimungkinkan untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan, sebagai hasilnya, mengarah pada pesanan negosiasi bisnis.

Otomatiskan pelaporan dengan CRM

Dengan memanfaatkan CRM, Anda dapat mengotomatiskan pembuatan laporan aktivitas penjualan. Laporan ini diperbarui dengan data waktu nyata sehingga Anda dapat melacak kemajuan aktivitas dan mengambil tindakan perbaikan yang sesuai dengan cepat. Selain itu, laporan yang dibuat dapat otomatis terkirim ke pihak terkait. Dengan mengurangi jam kerja untuk membuat laporan, Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk aktivitas yang seharusnya Anda lakukan.

Sederhanakan pendekatan penjualan Anda dengan CRM

Dengan menggunakan CRM software, dimungkinkan untuk melakukan pendekatan penjualan yang memanfaatkan riwayat perilaku pelanggan, dan diharapkan efisiensi pendekatan penjualan dapat ditingkatkan. Dengan melihat perilaku online pelanggan seperti mengakses halaman web, membuka email, dan berkomentar di Facebook, motivasi pembelian pelanggan dapat dipahami secara lebih detail dan akurat. Informasi perilaku ini secara otomatis diatur dan disimpan dalam CRM sebagai data. Tenaga penjualan bertindak berdasarkan data itu, sehingga mereka dapat mengambil pendekatan yang tepat untuk kebutuhan pelanggan mereka.