Software CRM – Bagaimana Anda mengukur Pengembalian Investasi (ROI)?

Biaya kepemilikan dan laba atas investasi untuk software CRM Anda bergantung pada kebutuhan Anda pada awalnya dan dari waktu ke waktu. Seiring perubahan bisnis Anda, begitu juga persyaratan CRM Anda. Strategi software CRM yang terencana dengan baik dapat menghemat waktu dan uang Anda sekarang, tetapi memungkinkan Anda untuk menskalakan solusi seiring pertumbuhan organisasi Anda.

Bagi banyak perusahaan, model biaya kepemilikan selama 3-5 tahun akan memberikan pengembalian investasi yang lebih baik dengan sistem internal. Untuk membenarkan ini, Anda perlu mempertimbangkan strategi Anda dengan cermat. Salah satu poin keputusan utama adalah apakah Anda perlu mengintegrasikan software CRM ke dalam sistem akuntansi Anda, layanan pelanggan khusus, atau sistem ERP. Dalam hal ini, meskipun biaya kepemilikan awal bisa sangat besar, pengembalian Anda membenarkan investasi semacam itu di muka. Biaya awal akan mencakup misalnya biaya lisensi, biaya konsultasi dan biaya penerbitan.

Pengembalian investasi dapat dibagi menjadi faktor berwujud dan tidak berwujud.

Faktor nyata lebih mudah diukur. Misalnya, jika tim penjualan Anda mampu mengidentifikasi peluang penjualan baru, penjualan silang lebih cepat, dan menutup transaksi 20 persen lebih cepat daripada Anda dapat dengan mudah mengukur peningkatan produktivitas bersama dengan peningkatan pendapatan.

Baca Juga :  Apa itu CRM program?

Contoh lain, CRM Anda akan memungkinkan Anda menjalankan kampanye pemasaran tertentu. Membagi basis data dan mencatat minat pelanggan dan prospek akan memungkinkan Anda menargetkan kampanye dengan lebih efektif. Kampanye tertentu yang dijalankan dari CRM Anda memungkinkan penghitungan ROI untuk setiap prospek. Pendapatan Anda dapat diukur berdasarkan penjualan aktual sebagai hasil dari kampanye pemasaran Anda secara khusus.

Faktor tidak berwujud bisa sulit untuk diidentifikasi. Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan proses penjualan dan pemasaran Anda. Untuk menunjukkan peningkatan produktivitas, Anda harus memiliki pemahaman yang jelas tentang proses manual Anda. Misalnya, banyak tenaga penjualan harus mengembangkan kutipan mereka sendiri dan mengerjakan spreadsheet. Yang lain memiliki tenaga penjual untuk membantu mereka. Ini semua adalah tugas yang memakan waktu yang menyebabkan penurunan produktivitas dan peningkatan biaya.

Awalnya, Anda harus menetapkan tujuan dan sasaran manfaat tidak berwujud sebelum memulai proyek CRM. Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan produktivitas tenaga penjualan Anda sebesar 20 persen, Anda perlu memutuskan proses CRM mana yang akan Anda kembangkan untuk memberi penjualan 20 persen lebih banyak waktu untuk menghasilkan dan menutup lebih banyak peluang. Demikian pula, jika mengotomatisasi proses penjualan Anda mengurangi tingkat penutupan penjualan dari 6 menjadi 5 bulan, tujuan Anda adalah meningkatkan penjualan sebesar 15 persen.

Baca Juga :  Software CRM - Pilih Mana, Solusi In-house atau Berbasis Web?

Unit layanan pelanggan juga dapat diukur jika insiden Anda dapat dikurangi melalui penanganan, eskalasi, dan pengetahuan yang lebih baik. Mengurangi keluhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan akan berdampak positif pada pendapatan dan keuntungan Anda.

Otomatisasi dalam penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat membuat perbedaan besar pada keuntungan Anda. Anda kemudian dapat menggunakan sistem CRM untuk mengotomatisasi berbagai proses guna meningkatkan efisiensi di seluruh organisasi Anda.

Saat mempertimbangkan investasi Anda dalam software CRM, Anda perlu memahami persyaratan Anda terlebih dahulu. Ini akan menentukan sistem mana yang tepat untuk Anda, apakah itu solusi software CRM in-house atau berbasis web. Ini juga akan membantu Anda memilih produk dan layanan CRM yang tepat. Biaya awal kepemilikan tergantung pada ini. Kedua, tetapkan tujuan dan sasaran Anda untuk membenarkan laba atas investasi Anda. Untuk melakukan ini, Anda harus jelas tentang operasi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda saat ini, dan kemudian menentukan kriteria yang harus Anda capai untuk menghasilkan pendapatan yang solid.