Software CRM – Bagaimana Cara Evaluasi dan Memutuskan Solusi yang Tepat?

Saat mempertimbangkan software CRM, sebuah organisasi sering mencantumkan tiga aplikasi CRM untuk ditawarkan kepada penggunanya. Peringkat tidak boleh terlalu bergantung (jika ada) pada pengguna seperti tampilan dan nuansa antarmuka (GUI). Pengguna perusahaan cenderung menyetujui satu aplikasi CRM karena kami secara alami merasa lebih nyaman dengan apa yang sudah kami ketahui. Jika Anda bertanya kepada seorang penjual yang telah menggunakan kertas diary selama 30 tahun, mana yang terbaik? Sistem atau database berbasis kertas, jawabannya selalu kertas! Selama bertahun-tahun, saya telah melihat tiga sistem berbeda ditampilkan kepada pengguna di organisasi yang berbeda dan tidak ada pemenang yang jelas untuk aplikasi CRM yang dipilih.

Biaya kepemilikan harus dievaluasi selama 3-5 tahun. Saat ini (dan saya katakan hari ini, tidak dalam beberapa tahun) Anda akan mendapatkan laba atas investasi (ROI) yang lebih baik dengan sistem internal. Dengan penerbitan internal, lisensi umumnya dijual per pengguna dan dibayar di muka. Anda kemudian akan memiliki lisensi dan tidak memiliki biaya berkelanjutan (di luar pemeliharaan software tahunan). Biaya awal biasanya mencakup biaya lisensi, biaya konsultasi, dan biaya penerbitan. Meskipun biaya kepemilikan awal bisa lebih tinggi, biaya Anda dapat dengan mudah dikontrol dan dibenarkan.

Baca Juga :  Inilah Aplikasi Sadap WA CloneApp

Kontrol adalah poin penilaian lainnya. Solusi software SaaS CRM Anda tidak memberi Anda kontrol yang dimungkinkan oleh sistem internal – tetapi apakah Anda membutuhkannya? Misalnya, kemampuan untuk meningkatkan versi saat Anda ingin memastikan pengguna terlatih dalam fitur baru. Apakah Anda ingin kemampuan untuk bertransisi ke sistem internal saat Anda tumbuh? Microsoft Dynamics CRM misalnya memberi Anda fleksibilitas untuk beralih dengan mulus antara penerapan SaaS, Dihosting Mitra, dan In-House sambil menjaga data dan konfigurasi Anda tetap utuh.

Saat mempertimbangkan investasi Anda dalam software CRM, Anda perlu menentukan kebutuhan Anda terlebih dahulu. Perusahaan konsultan CRM akan membantu Anda menentukan tujuan dan sasaran untuk proyek awal Anda. Untuk melakukan ini, Anda harus jelas tentang proses yang ingin Anda kerjakan — penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan operasi lainnya. Kemudian tetapkan kriteria yang harus Anda capai untuk menghasilkan pengembalian yang solid.

Anda akan memiliki opsi untuk memilih modul dan versi software yang berbeda untuk aplikasi CRM Anda. Misalnya, unit pemasaran untuk mengelola kampanye dan calon pelanggan Anda. Demikian pula, modul Service Desk akan memungkinkan Anda mengelola dukungan pelanggan atau insiden layanan pelanggan secara efektif. Perusahaan konsultan CRM akan membantu Anda memahami kebutuhan data Anda dan antarmuka antara sistem software lain dan CRM. Mereka akan membantu menentukan aplikasi yang tepat untuk Anda, baik di rumah atau solusi software SaaS CRM.

Baca Juga :  Memilih Software CRM untuk Jejaring Sosial

Pertimbangan terakhir adalah biaya proyek. Penelitian ekstensif selama bertahun-tahun menunjukkan bahwa keputusan pembelian di pihak pembuat keputusan tergantung pada harga di putaran pertama dan di putaran kedua pada layanan. Layanan dapat didefinisikan sebagai layanan pra-penjualan, pelatihan, konsultasi, dukungan teknis berkelanjutan, dan manajemen akun purna jual. Di majalah BRW, CRM dinobatkan sebagai implementasi SaaS paling populer (35 persen) dan “Perusahaan di Australia menggunakan SaaS karena lebih murah, bukan karena lebih mudah digunakan”. Hanya 9 persen yang menyebutkan “kemudahan penggunaan” sebagai alasan memilih SaaS. Untuk kedua kalinya, kami menjamin bahwa pengambil keputusan akan membeli layanan tersebut. Catatan, saya telah mengatakan bahwa Proyek CRM SaaS akan lebih mahal selama periode 3-5 tahun, jadi berhati-hatilah jika penawaran Anda terlihat sangat murah!

Perusahaan konsultan CRM dengan pengalaman luas akan membantu Anda mengembangkan pendekatan proyek bertahap yang memberikan laba atas investasi di setiap tahap proyek Anda.