Tips Memilih Software CRM Terbaik

Keuntungan Umum CRM

Software Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) membantu mengoordinasikan semua aktivitas bisnis Anda dengan pelanggan dan klien Anda. Ini membantu untuk melacak tren pembelian, transaksi, email, dokumen, janji temu, database informasi kontak dan profil pelanggan mereka. Ini bagus untuk bisnis apa pun untuk membantu menjaga semuanya tetap teratur dan di perusahaan yang lebih besar, ini membantu orang lain mengelola akun. Karena tugas-tugas ini membosankan dan mungkin sulit untuk mengaturnya tanpa sistem CRM, inilah mengapa mereka akan membantu bisnis Anda mempertahankan reputasi bisnis yang positif dan memberikan layanan yang lebih efisien dan menghemat waktu kepada pelanggan Anda. Ini juga menyisakan waktu untuk aktivitas terkait bisnis lainnya seperti menghasilkan pelanggan baru dan lebih banyak pendapatan. Telah dibuktikan oleh penelitian bahwa software CRM dapat membantu bisnis meningkatkan penjualan hingga 50 persen dan merupakan alat yang hebat untuk mengelola dan melacak semua perilaku dan interaksi pelanggan.

Jenis Software CRM

Ada banyak jenis software CRM yang dapat melacak kampanye penjualan dan pemasaran, menghasilkan prospek penjualan dengan menyortir berdasarkan demografi, mengatur janji temu, membantu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, dan banyak lagi. Beberapa lebih baik dari yang lain. Dibandingkan dengan apa yang ada di pasaran bahkan beberapa tahun yang lalu, software telah meningkat secara signifikan. Beberapa program mungkin sulit dinavigasi atau memiliki antarmuka yang buruk. Ingatlah bahwa hanya menginstal software tidak akan memperbaiki semua kesalahan. Di tingkat perusahaan itu harus digunakan untuk menuai hasil terbaik.

Baca Juga :  Software CRM Akuntansi - Mengapa Dibutuhkan Bisnis Kecil

Temukan software yang sesuai dengan pekerjaan yang dibutuhkan

Untuk memastikan Anda mendapatkan sistem software CRM terbaik yang sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda harus mempertimbangkan apakah tingkat keahlian TI perusahaan Anda dapat mengakomodasi pengembangan software ini atau tidak. Juga pertimbangkan jumlah pelatihan yang dibutuhkan karyawan Anda saat ini untuk mempelajari software sistem CRM. Pengembang software harus memberikan panduan yang terstruktur dengan baik tentang cara mempelajari cara menggunakan software sehingga Anda tidak perlu menyewa konsultan luar untuk mengajarkannya.

Pastikan Anda memilih software yang menawarkan meja bantuan 24 jam sehari melalui telepon atau email jika terjadi kerusakan dan Anda berada di tengah bencana software atau Anda tidak mengerti cara menggunakannya. Selain itu, pastikan Anda mengetahui format software tersebut, apakah itu terbuka atau dimiliki oleh standar terbuka. Juga pertimbangkan jika perusahaan Anda akan tumbuh, dapatkah software CRM Anda mengakomodasi itu? Pastikan untuk menjelaskan pembaruan apa pun yang Anda perlukan atau jika ada biaya tambahan untuk menyesuaikan software lebih lanjut. Juga, putuskan apakah software CRM Anda akan diinstal oleh seseorang yang datang secara lokal atau apakah itu akan dikirimkan secara online.

Baca Juga :  Apa Keuntungan CRM dalam Bisnis?

Biaya software CRM

Tentu saja, software CRM dengan kemampuan yang ditingkatkan ada harganya. Usaha kecil dapat mengharapkan untuk membayar beberapa ratus dolar per tahun. Namun, jika Anda menyewa konsultan untuk membantu Anda atau membutuhkan penyesuaian, biayanya akan lebih mahal. Untuk perusahaan besar, Anda dapat mengharapkan untuk membayar sekitar $150 per pengguna per tahun. Ini dengan sedikit atau tanpa alokasi dan sebenarnya dapat menelan biaya jutaan dolar tergantung pada ukuran perusahaan. Ini juga karena dibutuhkan banyak pekerjaan untuk mengimplementasikan program dan melatih orang untuk belajar cara mengoperasikannya.