Tiga Hal Penting Memilih Software CRM Berbasis Web

Sebagian besar artikel di internet membahas manfaat software CRM berbasis web. Memang benar bahwa model software bisnis berbasis langganan memiliki banyak keuntungan, tetapi calon pelanggan tidak boleh mengabaikan tantangan solusi CRM On Demand.

Tiga tantangan teratas adalah: integrasi, keamanan, dan dukungan. Artikel ini akan membahas masing-masing tantangan tersebut secara rinci dan memberikan rekomendasi tentang cara mengelolanya secara efektif.

Meskipun integrasi teknis platform berbasis web menjadi jauh lebih mudah dengan mengadopsi standar terbuka (seperti layanan web, SOAP, XML, dll.), masih ada banyak tantangan. Faktanya, integrasi sehubungan dengan proses bisnis dan objek bisnis membutuhkan lebih banyak investasi selama implementasi CRM daripada integrasi pada tingkat teknis.

Penggerak kompleksitas yang penting adalah berbagai model data yang mendasarinya. Misalnya, ketika backend SAP ERP ditautkan ke paket Salesforce CRM, kedua model data solusi berbeda dalam banyak hal. Untuk menghubungkan kedua aplikasi, banyak analisis, desain, dan upaya implementasi diperlukan. Latihan ini biasanya melibatkan banyak interaksi dengan orang-orang dari berbagai departemen, unit bisnis, dan bahkan pihak ketiga.

Baca Juga :  Software CRM

Klien harus mempertimbangkan upaya ini saat menetapkan anggaran implementasi proyek. Jika tidak, proyek akan menghadapi masalah keuangan selama pelaksanaannya.

Tantangan kedua untuk software CRM berbasis web adalah keamanan. Seperti yang telah dibahas pada paragraf sebelumnya, integrasi teknis aplikasi bisnis berbasis web menjadi semakin mudah. Aplikasi CRM berbasis Internet dapat diakses dari seluruh web oleh siapa saja yang memiliki akses ke komputer dan Internet. Jadi setiap anak dengan koneksi internet dan beberapa software dapat mengambil keberuntungan mereka meretas aplikasi CRM berbasis web.

Tentu saja, keamanan adalah prioritas nomor satu bagi vendor CRM On Demand seperti Salesforce, Microsoft, dan RightNow. Namun, manajer TI harus memperhatikan hal ini dengan sangat serius dan menjadikannya prioritas saat membandingkan dan memilih solusi CRM online yang tepat.

Tantangan ketiga adalah kurangnya kontrol departemen TI atas sisi operasi dari solusi software CRM berbasis web. Saat Anda mendaftar ke aplikasi bisnis berbasis langganan, layanan ini dilengkapi dengan perjanjian tingkat layanan standar.

Baca Juga :  Manfaat Software CRM untuk Bisnis Anda

Sepintas, tampak bahwa SLA memberikan beberapa jaminan mengenai stabilitas, kinerja, dan keandalan software. Namun, untuk mencegah kejutan terjadi saat solusi CRM sedang diproduksi, kami dengan jelas menyarankan agar Anda membaca semua detail kontrak Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) Anda secara menyeluruh. Pelanggan harus sangat berhati-hati dengan stop item jika terjadi pemeliharaan.

Artikel ini membahas tantangan utama aplikasi web CRM: integrasi, keamanan, dan dukungan. Sponsor, pemasok utama, dan pengguna utama harus mempertimbangkan tantangan ini ketika memilih untuk mengimplementasikan bisnis dalam program sebagai model layanan. Selama negosiasi kontrak dengan vendor CRM, kami secara khusus menyarankan untuk membuat pengaturan yang jelas mengenai stabilitas operasional, kinerja, dan waktu aktif.