Apakah Anda Tahu Tentang Software CRM?

Setahun yang lalu jika seseorang bertanya kepada saya apakah saya tahu jalan di sekitar industri software CRM, saya akan dengan yakin menjawab ya, namun, pepatah lama semakin banyak Anda belajar semakin Anda menyadari bahwa Anda tidak memiliki pengetahuan, ternyata benar.

Ketika berbicara tentang industri software CRM, hampir tidak mungkin untuk mengatakan bahwa Anda mengetahuinya dari dalam ke luar karena ada banyak vendor CRM di seluruh dunia, dan semuanya mengembangkan teknologi mereka dengan cepat.

Seolah-olah tidak sulit bagi perusahaan untuk memutuskan; Apa yang mereka butuhkan, bagaimana hal itu dapat membantu bisnis mereka, dll. Perkembangan teknologi ini selalu diikuti dengan kampanye pemasaran yang semuanya berbicara tentang seberapa banyak fitur atau fungsi baru ini akan membantu Anda.

Jadi muncul pertanyaan, apakah Anda pikir Anda tahu software CRM? Sulit untuk menjawab ini dengan semua hype seputar industri yang dikombinasikan dengan CRM berbasis web yang relatif muda dan sejumlah besar vendor.

Juga sulit untuk melakukan perbandingan linier karena setiap vendor memiliki kumpulan istilah dan nama untuk fiturnya sendiri. Jadi dari mana kita mulai? Anda dapat mempelajari dasar-dasar software CRM berbasis web dengan cukup mudah dengan pencarian Google yang cepat, namun saya ingin menyebutkan beberapa poin yang sulit diungkapkan; Biaya tersembunyi yang terkait dengan pembelian software CRM, apa yang harus dihindari, dan bagaimana CRM Anda dapat melampaui sekadar manajemen kontak dan ke arah industri.

Baca Juga :  Apa itu CRM dan manfaatnya?

Ketika sebuah bisnis memutuskan untuk pindah ke software CRM berbasis web, mereka harus terlebih dahulu membuat rencana tentang bagaimana mereka mengharapkan implementasi baru ini untuk meningkatkan produktivitas dan pendapatan perusahaan mereka.

Kendala terbesar dalam cara membuat ROI cepat adalah semua biaya tersembunyi yang tidak tercantum dengan jelas di situs web penjual.

Dalam meneliti untuk mengembangkan perbandingan beberapa pemain utama di dunia CRM termasuk Salesforce, Netsuite dan Salesboom.com, saya menghabiskan sebagian besar waktu saya untuk meneliti harga platform yang berbeda, peningkatan, implementasi, penyesuaian, dan dukungan pelanggan.

Salesboom sebenarnya adalah satu-satunya pada saat itu yang memiliki halaman dengan harga yang tercantum dengan jelas.

Hanya keluar dan membeli versi CRM dan berpikir Anda sudah selesai bahkan tidak mendekati kebenaran, itu hanya titik dasar dari mana penetapan harga dimulai. Ini membawa saya ke apa yang harus dihindari ketika mencari software CRM di masa depan.

Yang perlu Anda pertimbangkan dan tanyakan adalah; Batas penyimpanan dan biaya penyimpanan tambahan, jumlah maksimum tab dan bidang khusus, jumlah maksimum aplikasi yang dapat Anda tambahkan, ini terutama berlaku untuk Salesforce, dan batasan lain yang mungkin memaksa Anda untuk meningkatkan versi nanti.

Baca Juga :  Software CRM Berbasis Web - Hype atau Realita?

Jika Anda telah menerapkan solusi CRM dan menemukan salah satu batasan yang disebutkan ini, saya yakin Anda dapat menjamin pernyataan saya bahwa itu datang dengan biaya yang signifikan.

Yang sering terjadi adalah versi yang sedang dikerjakan perusahaan melakukan pekerjaan dengan baik tetapi misalnya mereka telah mencapai batas penyimpanannya. Peningkatan versi untuk perusahaan dengan sekitar 750 pengguna bisa menjadi sekitar $2 juta di atas apa yang telah mereka bayarkan.

Dengan peningkatan ini tentu saja lebih banyak fitur dan fungsionalitas, tetapi fitur dan fungsionalitas tidak akan meningkatkan ROI Anda hanya karena perusahaan Anda tidak membutuhkannya.

Sekarang pembeli diperingatkan dan hal-hal negatif sudah tidak ada lagi, kita bisa fokus pada hal-hal positif. Saat Anda menerapkan CRM berbasis web baru, Anda baru saja merobohkan semua dinding yang memisahkan departemen atau kantor Anda, terlepas dari lokasinya dan Anda telah melakukannya secara real time.

Setelah CRM Anda aktif dan berjalan, itu jauh melampaui software manajemen kontak, karena vendor sekarang mengintegrasikan fungsionalitas kantor depan dan belakang.

Baca Juga :  Bagaimana Penerapan CRM dalam Perusahaan?

Netsuite memiliki back office yang solid, yang membuat mengetahui latar belakang mereka dalam solusi ERP back office masuk akal; Namun, saya menemukan SFA atau kantor depan mereka tidak memenuhi standar beberapa orang lain.

Baik Salesforce dan Salesboom.com menawarkan solusi CRM yang lengkap untuk bisnis dari semua ukuran, dan di antara kedua hal itu ada hubungannya dengan harganya.

Dengan lebih dari sekadar kemampuan manajemen kontak, software CRM adalah alat yang hebat untuk Anda; Departemen pemasaran dengan alat kampanye dan manajemen prospek yang mendalam, departemen layanan pelanggan Anda sebagai riwayat lengkap semua klien dan kasus hanya dengan sekali klik, back office Anda termasuk inventaris, faktur, dan penagihan dengan memanfaatkan alur kerja waktu nyata dan tentu saja penjualan Anda tim dengan Fitur seperti aturan eskalasi atau versi seluler dan offline yang lebih baru.