Perbedaan antara Software ERP dan Software CRM

ERP adalah software terintegrasi yang memiliki fungsionalitas untuk semua aspek inti bisnis dan mengintegrasikan semua departemen organisasi Sementara aplikasi atau software CRM berfokus pada aktivitas terkait pelanggan seperti penawaran, kontrak, layanan, pengingat, pengingat layanan, dll.,

Sistem ERP memastikan komunikasi real-time yang terintegrasi dan lebih baik antara semua departemen organisasi untuk meningkatkan profitabilitas sementara CRM meningkatkan CRM, berfungsi sebagai kantor depan organisasi dan pusat informasi untuk tenaga penjualan.

Software ERP dan Software CRM

Beberapa informasi penting yang dapat sangat berguna bagi tenaga penjualan dihindari tetapi mungkin tidak tersedia tepat waktu karena lambatnya pemrosesan data dengan software CRM.

Software CRM saja mungkin bukan jawaban untuk semua masalah yang perlu dipecahkan untuk bisnis yang lebih baik.

Di sinilah Enterprise Resource Planning (ERP) masuk, kemampuannya untuk membawa modul lain dari suatu organisasi seperti manufaktur, pengembangan produk, pemasaran, gudang, inventaris, dll. di bawah satu payung menyediakan tautan untuk aplikasi CRM untuk melihat organisasi untuk informasi terbaru untuk diberikan kepada penggunanya.

Baca Juga :  Apa yang Baru di Software Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP)

Jika suatu organisasi menggunakan CRM dengan ERP maka aplikasi CRM dapat berkomunikasi dengan gudang untuk setiap pesanan baru untuk ketersediaan stok yang dibutuhkan dan jika stok jadi tidak tersedia maka menggunakan modul produksi untuk memeriksa ketersediaannya sesegera mungkin dan dapat memberikannya kepada pelanggan adalah tanggal pengiriman produk yang tepat dalam satu kasus.

Seluruh aktivitas ini dapat dilakukan tanpa intervensi manual yang tidak hanya menghemat jam kerja yang berharga tetapi organisasi dapat menjamin 24 jam kerja dan dukungan kepada klien berharga mereka.

Software ERP dan CRM dapat bekerja secara independen

Software ERP dan CRM dapat bekerja secara independen juga, tetapi bersama-sama mereka memberikan keuntungan yang dibutuhkan organisasi untuk mengembangkan bisnisnya.

Pekerjaan yang diperkuat dan sesuai dalam organisasi dan informasi lengkap dan real-time dari personel penjualan dapat membantu menciptakan bisnis baru. Tidak hanya untuk bisnis baru, kedua program ini bersama-sama juga membantu dalam retensi pelanggan yang lebih baik untuk bisnis reguler.

CRM dapat membantu mendidik pelanggan tentang produk baru, atribut mereka, dan perbandingan yang dapat mempermudah pekerjaan tenaga penjualan.

Baca Juga :  Mengapa Software Enterprise Resource Planning (ERP) diimplementasikan?

CRM dapat menjadi lebih dari sekadar software sederhana

Untuk industri berbasis layanan, CRM dapat menjadi lebih dari sekadar software sederhana karena dapat memastikan layanan yang cepat dan tepat waktu dengan pengingat rutin dan dapat memberikan detail yang diperlukan kepada karyawan tentang panggilan sebelumnya dan dukungan yang diberikan kepada pelanggan tertentu.

Umpan balik, pertanyaan, dan keluhan pelanggan selalu dalam bentuk data yang tidak terstruktur tetapi dapat menjadi sumber informasi yang sangat berharga dan dasar untuk strategi dan perencanaan perusahaan baru untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan yang puas.

Software CRM dapat mengubah data menjadi informasi berharga

Software CRM dapat mengubah data ini menjadi informasi berharga tanpa intervensi manual dan membuang waktu. Informasi yang diberikan kepada manajemen ini dapat digunakan untuk membuat perubahan dalam organisasi yang beroperasi dan dapat dengan mudah diimplementasikan dengan bantuan software ERP.

CRM dan ERP saling melengkapi dan dapat bekerja sama untuk meningkatkan manajemen bisnis perusahaan di industri apa pun.

Baca Juga :  Ulasan Software SAP ERP Menurut Para Ahli

Beberapa software ERP dilengkapi dengan modul CRM yang dibangun ke dalam aplikasi utama sementara sebagian besar software ERP menyediakan software ini sebagai modul terpisah yang dapat berkomunikasi dengan software ERP yang berbeda.